الإرجاع والاستبدال

🔄 سياسة الإرجاع والاستبدال

رضا عملائنا هو أولويتنا. تحدد هذه السياسة شروط الإرجاع والاستبدال المطبقة على الطلبات المقدمة على متجرنا عبر الإنترنت، مع الدفع عند التسليم.

1. الشروط العامة

• يتم قبول المرتجعات أو الاستبدال فقط في غضون 24 إلى 48 ساعة بعد استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم وغير تالف ويتم إرجاعه في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
• لن يتم قبول أو استبدال أي منتج مستعمل أو مغسول أو تالف أو غير مكتمل .

2. التحقق عند التسليم

يجب على العميل التحقق من الطلب في وقت التسليم، في حضور عامل التوصيل:

• مطابقة المنتج،
• الحجم أو اللون أو الموديل،
• الحالة العامة للمنتج.

👉 في حالة الرفض الفوري، لن يتم طلب أي مدفوعات.

3. الحالات المقبولة للإرجاع أو الاستبدال

يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• المنتج معيب،
• خطأ في الطراز أو الحجم أو اللون المرسل،
• تلف المنتج أثناء النقل.

4. الحالات غير المقبولة

لا يتم قبول المرتجعات أو الاستبدالات  في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد قبول المنتج،
• عدم الامتثال للشروط المذكورة أعلاه،
• تلف المنتج بعد التسليم،
• تأخر الطلب بعد المدة المسموح بها.

5. شروط الاستبدال

• يتم الاستبدال بنفس المنتج أو منتج ذي قيمة معادلة (حسب التوافر).
• قد يتحمل العميل تكاليف التسليم المتعلقة بالاستبدال، ما لم يكن هناك خطأ من جانبنا.

6. الاسترداد

نظرًا لأن طريقة الدفع هي الدفع عند التسليم، فلا يتم إجراء أي استرداد نقدي أو تحويل بنكي.
في حالة وجود مشكلة،  سيتم اقتراح الاستبدال فقط.

7. الاتصال

لأي طلب للإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا عبر:

• صفحة الاتصال الخاصة بنا،
• أو شبكاتنا الاجتماعية،

مع تحديد:

• رقم الطلب،
• المشكلة التي واجهتها،
• الصور إذا لزم الأمر.