المساعدة والأسئلة الشائعة

نحصل على هذه كثيرا :)   

إذا كان لديك سؤال محدد حول منتجات سيكريت ريزا أو طلبك ،   فأنت في المكان الصحيح!                    

تصفح الأسئلة الشائعة حسب الفئة أو اتصل بنا!                   

1. يمكنك تقديم طلب للإرجاع/التبديل خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج إلى خدمة العملاء عبر الإنترنت.

2. سيقوم خدمة العملاء بتأكيد مطابقة البضائع لسياسة الإرجاع/الاسترداد. يرجى عدم إرجاع البضائع إلا إذا كانت متطابقة مع سياسة الإرجاع/الاسترداد.

3. بعد استلام البضائع من قبل المستودع، سيقوم الموظفون بإكمال عملية الاسترداد خلال 3-7 أيام عمل. سيتم استرداد المبلغ النقدي الفعلي وفقًا للمسار الأصلي. نظرًا لاختلاف تاريخ التحويل لكل بنك، يرجى الرجوع إلى وقت وصول المبلغ الفعلي.

ملاحظة:

1. سيتم تحصيل رسوم الشحن من العميل.

2. بخصوص طريقة الإرجاع والتبديل والشروط، يرجى الرجوع إلى السجلات وعملية الطلب على صفحة المبيعات.

3. يجب أن تحتفظ بالكرتون الأصلي للمنتج الذي تعيد، بالإضافة إلى كتيب التعليمات وجميع الملحقات المرفقة، وكذلك أي بطاقة هدية أو هدايا أخرى أو عروض مرفقة. إذا كان هناك فاتورة، يجب أن تُعاد مع المنتج وأن يتم توقيع مذكرة الائتمان؛ وإلا، قد ترفض الشركة قبول طلبك للإرجاع أو استرداد الأموال.

4. أنت تفهم وتوافق على أنه عندما تطلب إرجاع المنتج أو استبداله، أو لا يمكن للشركة قبول كل أو جزء من طلبك، أو يتم إلغاء العقد أو فقدان فعاليته لأي سبب، يجب على الشركة معالجة الوثائق المطلوبة بموجب القوانين والتشريعات. العناصر ذات الصلة، مثل الفواتير أو مذكرات الائتمان.

5. بعد نجاح تقديم الطلب، لن يتم دعم إلغاء أو تعديل الطلب. يرجى التأكد من صحة طلبك ومعلوماتك الأخرى قبل الدفع. (إذا اكتشفت أن معلومات الطلب غير صحيحة بعد الدفع، فيجب عليك تعديل أو إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في الوقت المناسب للتعامل مع ذلك.)

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والتبديل الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا من خلال خدمة العملاء عبر الإنترنت أو عن طريق   hocineshopp@gmail.com    البريد الإلكتروني على